Кейс Study (демо)
Как AI агент, който отговаря 24/7 на клиентски въпроси за поръчки, доставка и наличност, променя ежедневието на малък екип. Демонстрация с типични числа за категорията.
Резултати (демо)
Контекст
Типичен български онлайн магазин с 30–80 поръчки дневно получава между 50 и 200 клиентски съобщения на ден. По-голямата част са повтарящи се: „Къде ми е пратката?”, „Имате ли го в черен цвят?”, „Как да върна?”. Тези въпроси са лесни за отговор — но отнемат време, което екипът може да инвестира в подбор на продукти, маркетинг и развитие.
Преди AI агента: двама души от екипа прекарват средно по 3–4 часа дневно в отговаряне на едни и същи въпроси. След 19:00 и през уикенда — никой не отговаря, клиентите чакат, анулациите растат.
Какво прави агентът
Агентът пита за номер на поръчка или имейл, проверява статуса в Shopify и (ако е налично) в Econt/Speedy API, и връща конкретен отговор с прогнозна дата на доставка. Средно време за отговор: под 20 секунди.
Агентът търси в реално време в продуктовия каталог — размер, цвят, вариант. Ако продуктът не е наличен, предлага алтернативи или записва клиента за известие при зареждане.
Агентът изпраща линк към форма за връщане, обяснява стъпките според политиката на магазина и при нужда създава return request директно в Shopify. Ако клиентът е недоволен — ескалира автоматично към екипа.
„Преди агента — двама от екипа бяха залепени за чата. Сега те се занимават с подбор на стока, което е работата, за която ги взехме.”
Когато е необходим човек
AI агентът не е заместител на екипа — той е филтър. Когато разпознае, че клиентът има конкретен проблем (дефектен продукт, забавена пратка с очаквано обезщетение, B2B запитване), предава разговора в реално време с пълен контекст: какво е попитал клиентът, какво е отговорил агентът, на кой етап е поръчката.
Ескалираните разговори са средно 13% от общия обем. За тях екипът вече има пълната картина и може да реагира бързо — без да прекарва 30 минути в четене на историята.
Първите 30 дни
Агентът влиза в реална среда. Всеки разговор се наблюдава от екипа на Pragma. Първите 24 часа: средно 60 разговора, агентът затваря 78% без намеса.
Pragma идентифицира 4–6 типични въпроса, при които тонът или детайлът на отговора трябва да се прецизира. Корекциите се правят в prompt-овете, без да се спира агентът.
Процентът на самостоятелно затваряне достига 87%. Средното време за отговор пада от 4–6 часа (ръчно) на под 30 секунди. Екипът обработва само ескалираните 13%.
30-минутна среща: кои въпроси още се ескалират ненужно, има ли нови категории запитвания, трябва ли да добавим втори агент (Cart Recovery или Logistics).
Следваща стъпка
Разкажете ни за вашия магазин — обем, платформа, канали, болка. Ние ще ви кажем дали AI агент е подходящ за конкретния ви случай и какъв би бил реалният ROI за вашите числа.
Запишете разговор →Или пишете на hello@pragma-ai.eu
За кого е подходящо: Български онлайн магазини с 20–200 поръчки дневно, екип от 1–5 души, Shopify платформа.
Какво включва setup: Конфигурация на агента спрямо вашия каталог, FAQ и тон. Интеграция с Viber и Shopify. Мониторинг и корекции по време на soft launch (2 седмици).
Цена: От €99/месец. Setup fee се отписва за design partners (първите 3 клиента).