Обектите, които отговарят на запитване до 6 часа, конвертират двойно повече резервации от тези, които не отговарят. При отговор до 1 час конверсията расте с още 25%.
Трите числа, които значат пари
Скоростта на отговор не е маркетингова метрика — тя е приходна метрика. Три числа го показват:
- 2× повече резервации при отговор до 6 часа спрямо оставено без отговор запитване.
- +25% конверсия при отговор до 1 час.
- Booking.com и Airbnb класират обектите и по скорост на отговор. Бавните отговори ви смъкват надолу в търсенето — гостите просто не ви виждат.
Защо не можете да решите проблема с назначение
Над 90% от българските хотелиери съобщават за недостиг на персонал, а рецепционистите са сред най-трудните за намиране позиции. Нощен рецепционист за малък хотел с 10–20 стаи е разход, който рядко се изплаща — човекът стои 8 часа заради 3–4 запитвания. Затова повечето малки обекти просто приемат изпуснатите запитвания за „цена на бизнеса".
Има и трети вариант.
Какво прави AI асистентът
AI асистентът на Pragma отговаря на запитването в 23:14 — на езика на госта. Работи в имейл, Facebook Messenger и чата на сайта ви. Отговаря по информацията, която вие сте задали: видове стаи, ориентировъчни цени, настаняване, паркинг, закуска, политики за анулиране. Сутринта екипът ви получава запитването с целия разговор и данните за връзка — готово за потвърждение.
Какво НЕ прави
Асистентът не приема резервации и не обработва плащания. Той препоръчва и предава — финалната стъпка остава при вас или във вашия канал за резервации. Това е важно и юридически: без продажба на туристически услуги през чата няма лицензионен риск за туроператорска дейност.
Бонусът: дигитален консиерж за настанените гости
Гостът е в стаята и пита: „Какво да правим утре?" На рецепцията стои QR код. Гостът го сканира и същият асистент става негов консиерж — предлага еднодневни излети около София: Витоша, Боянската църква, Рилския манастир, Пловдив, минералните бани в Банкя. С указания как да стигне и без кола, на неговия език. Гост, който е получил помощ, пише по-добри отзиви — а по-добрите отзиви носят следващите резервации.
Седмичният отчет
Всеки понеделник получавате кратък отчет: колко запитвания са дошли, колко от тях извън работно време, кои са най-честите теми и кои разговори асистентът е предал за човешка намеса. Виждате какво върши асистентът — без да се логвате никъде.
Три въпроса, за да прецените дали ви трябва
- Получавате ли запитвания след 19:00 или през уикенда, на които никой не отговаря до сутринта?
- Международни гости ли са повечето ви запитвания — на английски, немски или друг език?
- Рецепцията ви отговаря ли всеки ден на едни и същи 20 въпроса?
Ако поне два отговора са „да" — сметката е проста: една възстановена резервация (2 нощувки по 60–80 €) покрива месечната такса.
Цена и пилот
Бутиков хотел: 99 €/мес. (194 лв.) — промоционална цена за първите 10 хотела (стандартна: 149 €/мес.). Няколко езика, брандиран изглед, месечно опресняване на съдържанието. Без такса за внедряване — за сравнение, локалните доставчици обичайно таксуват 1 500–2 500 € само за старт.
Хостел / къща за гости: 49 €/мес. (96 лв.) — английски език, стандартен изглед.
14 дни безплатен пилот (удължаваме до 30 при нужда). Кратък формуляр, асистентът работи до 48 часа. Без дългосрочен договор — спирате когато решите.
Започнете сега
Запитването пристига довечера в 23:14. Въпросът е дали някой ще отговори. Пишете ни на hello@pragma-ai.eu или през pragma-ai.eu — отговаряме до 24 часа.