Когато говорим с BG собственици на онлайн магазини, чуваме едно и също: support-ът изяжда твърде много от деня. Въпроси за размери, наличности, срокове на доставка, процедури за връщане. Повечето от тях са еднакви — и изискват едни и същи отговори.
Логичният следващ въпрос е: може ли нещо да отговаря на тези въпроси автоматично? Не с предварително зададени опции и бутони, а с нормален разговор на български?
Отговорът е да — и днес можеш да го изпробваш директно.
Какво сме изградили
AI support агент за BG онлайн магазини. Агентът е обучен върху каталога, поръчките и политиките на конкретния магазин. Клиентът пише въпроса си на български — агентът отговаря в реално време, 24/7.
Примери от реални разговори с demo-то (всички данни са измислени за демонстрацията):
- Клиент: "Имате ли тази рокля в размер S и цвят черно?" → Агентът проверява каталога и отговаря конкретно за наличността.
- Клиент: "Кога ще получа поръчката си #1042?" → Агентът дава текущия статус и очаквана дата на доставка.
- Клиент: "Искам да върна продукт — каква е процедурата?" → Агентът обяснява стъпките според политиката на магазина.
от клиентските запитвания се решават автономно от AI support агент без намеса на човек — Intercom Fin 2026, Salesforce Agentforce данни.
Това означава, че при 100 запитвания на месец, само 16–30 изискват твоето внимание. Останалите — агентът ги поема.
Защо demo, а не просто описание
Описанието на AI агент е евтино. Всяка компания може да напише "нашият агент решава 80% от запитванията". Ние предпочитаме да покажем как изглежда на практика.
Demo-то на сайта ни е live — не е скрипт, не е предварително записано видео. Пишеш каквото искаш на български и получаваш реален отговор от AI модела. Агентът е обучен върху данните на StyleBG — измислен BG онлайн магазин за дрехи с реален каталог от продукти, поръчки и политики.
Ако агентът се опита да излезе извън ролята си или получи въпрос извън обхвата на магазина, ще видиш как се отказва учтиво и насочва към подходящо действие. Това е важна характеристика — агентът не трябва да "халюцинира" отговори, когато не знае.
Как се прилага за реален магазин
Demo-то използва измислен магазин с измислени данни. За реален магазин процесът изглежда така:
- Свързваме агента с твоя Shopify каталог — продукти, наличности, цени се обновяват автоматично.
- Обучаваме го с твоите политики — условия за връщане, срокове на доставка, отговори на чести въпроси.
- Интегрираме в твоя сайт — chat widget, или директно в Messenger/Viber ако предпочиташ.
- Ние поддържаме и обновяваме — не е еднократна инсталация, а ongoing услуга. Ако се промени политиката ти, обновяваме агента.
Целият процес от discovery call до live агент — 2–3 седмици.
За кого е подходящо
Агентът носи максимална стойност при магазини с:
- 30+ клиентски запитвания на месец
- Повтарящи се въпроси (размери, доставки, връщания)
- Основател или малък екип, който отговаря лично на съобщения
- Shopify или подобна платформа (за автоматично свързване с каталога)
Ако управляваш магазина сам и прекарваш повече от 2 часа седмично в отговаряне на повтарящи се въпроси — това е реален проблем, за който има решение.