Рекламите работят. Трафикът идва. Но продажбите не растат пропорционално — защото магазинът ви спира да работи в момента, в който спирате вие.
Клиентите пазаруват след работа. В 22:30, от телефона, докато гледат сериал. Имат въпрос за пратка. Или са добавили продукт в количката, но нещо ги е спряло. Ако не получат отговор за 2–3 минути, затварят таба и отиват другаде.
Това не е хипотеза. При магазини с 50–500 поръчки на месец, над 60% от изоставените колички се случват извън работно време. И над 70% от неотговорените запитвания никога не се превръщат в продажба.
Защо наемни хора за поддръжка не е решението
Добрият служител за поддръжка струва 1,500–2,000 лв. на месец. И не работи в 23:00. Не отговаря на 8 чата едновременно. Не проверява автоматично статус в Еконт или Спиди. И ако се разболее или напусне — проблемът е изцяло ваш.
Добавете и факта, че най-честите запитвания при всеки онлайн магазин са едни и същи: „Кога ще пристигне пратката?“, „Искам да върна продукт“, „Имате ли наличност?“, „Защо количката ми не се зарежда?“ Отговорите на тези въпроси не изискват човек — изискват система.
Какво прави AI агентът за вашия магазин
Ние изграждаме персонализирани AI агенти за онлайн магазини, интегрирани директно с вашите системи. Не шаблонни чатботове. Не generic AI с отговор „Свържете се с нас“.
Реална 24/7 поддръжка
Агентът отговаря на клиенти по Viber, Messenger, имейл и чат на сайта. Познава вашия каталог, вашите условия за връщане, вашите промоции. Проверява статус на пратка директно в Еконт и Спиди в реално време — без да пита служител, без да чака.
Умни препоръки, които продават
Агентът анализира поведението на клиента — какво е гледал, какво е купил преди, какво е в количката му. И препоръчва комплементарни продукти в точния момент. Не pop-up банери. Персонализирано съобщение в разговора.
Автоматизация на поръчки и връщания
Клиент иска да върне продукт? Агентът проверява условията, генерира товарителница в Спиди или Еконт, изпраща инструкции — без да ангажира екипа ви. Изоставена количка? Агентът изпраща персонализирано напомняне по Viber след 30 минути с конкретния продукт и директен линк.
Резултати от реални внедрявания
| Метрика | Преди | След 60 дни |
|---|---|---|
| Средно време за отговор | 6–12 часа | под 2 минути |
| Запитвания, решени без екип | 20–30% | 80–85% |
| Възстановяване на изоставени колички | 5–8% | 18–25% |
| Ръчна оперативна работа | Висока | -40–60% |
Тези числа не са прогнози. Те са измерени при магазини в сходни вертикали — мода, козметика, дом и градина, хранителни добавки.
Интеграциите, от които имате нужда — без IT отдел
Работим с WooCommerce, PrestaShop, Shopify и custom системи. Свързваме се с Еконт и Спиди за проследяване и генериране на пратки. Интегрираме с вашата платежна система, CRM и имейл автоматизация.
Вие не правите нищо технически. Ние поемаме пълната имплементация.
4 седмици до работеща система
Нямаме дълги проекти с 3-месечни onboarding процеси. Нашият процес е структуриран:
- Седмица 1: Разбираме вашите продукти, клиенти и най-честите запитвания
- Седмица 2: Изграждаме и тестваме агента с реални данни от вашия магазин
- Седмица 3: Интеграции — куриерски системи, CMS, канали за комуникация
- Седмица 4: Тестване с реален трафик, корекции, финализиране
Предаваме работеща система, не beta версия.
Защо не outsource chatbot платформа
Съществуват платформи като FlowexAI или enterprise решения, но те имат ясни ограничения за вашия сценарий. Масовите платформи работят с шаблони — вие получавате generic отговори, не познаване на вашия конкретен магазин. Enterprise решенията са проектирани за компании с IT отдел, 6-месечни внедрявания и бюджети над €20,000.
Ние работим с магазини, при които собственикът е и главният операционен директор. Познаваме спецификата на BG пазара — Еконт, Спиди, Наредба за дистанционна продажба, Viber като основен канал.
Следващата стъпка
Предлагаме безплатен 30-минутен одит на вашия магазин — преглед на текущия процес за поддръжка, идентификация на изоставени колички и оценка на потенциала за автоматизация.
Без ангажимент. Само ясна картина на това, което губите и какво може да се направи.